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Politique de retours et remboursements – RISE
1. Droit de rétractation (14 jours) Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@rise-nutrition.fr avec votre numéro de commande (le formulaire de rétractation figure en annexe des CGV). Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux doypacks ouverts ou descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
2. Comment retourner un produit non ouvert
Écrivez-nous d'abord : nous vous envoyons l'adresse de retour.
Renvoyez les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
Les frais de retour sont à votre charge. Un envoi suivi est recommandé.
3. Remboursement Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
4. Garantie « 90 jours pour juger » Pour votre première commande, vous avez 90 jours à compter de la livraison pour juger RISE. Si vous n'êtes pas satisfait, écrivez-nous à contact@rise-nutrition.fr avec votre numéro de commande : nous vous remboursons le prix payé pour cette commande, même si les doypacks ont été ouverts, sans renvoi du produit. Une seule fois par client, sur la première commande uniquement (y compris la première livraison d'un abonnement). Remboursement sous 14 jours après la demande. Le détail figure à l'article 10 des CGV ; cette garantie s'ajoute à vos droits légaux.
5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande Écrivez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, à nos frais. Vos garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent dans tous les cas (article 11 des CGV).
6. Abonnement Vous pouvez suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, rubrique « Abonnements ». Aucune livraison déjà expédiée n'est remboursée au titre de la résiliation ; les droits ci-dessus s'appliquent à chaque livraison.
7. Contact contact@rise-nutrition.fr – réponse sous 48 heures ouvrées.
